
- アンケートキャンペーンとは?
- アンケートキャンペーンの種類と特徴
- アンケートキャンペーンを実施するメリット
- 顧客の生の声(インサイト)を収集できる
- 商品やサービスの認知度向上に繋がる
- 顧客エンゲージメントの強化が期待できる
- 見込み顧客の情報を獲得できる
- アンケートキャンペーンのデメリットと注意点
- インセンティブのコストや運用工数がかかる
- 回答の質が低い場合がある
- 個人情報の取り扱いに注意が必要
- 効果的なアンケートキャンペーンの実施手順
- 手順1:目的とターゲットを明確にする
- 手順2:魅力的なアンケート内容を設計する
- 手順3:適切なインセンティブを選定する
- 手順4:キャンペーンの告知と集客を行う
- 手順5:アンケート結果を分析し活用する
- アンケートキャンペーン成功のためのインセンティブの種類と特徴
- 金券・商品券
- ポイント
- デジタルギフト
- 自社商品・サービス
- 限定グッズ
- アンケートキャンペーン成功のためのポイント
- 回答しやすい設問数と所要時間を設定する
- 回答者にとって魅力的なインセンティブを提供する
- SNSなど拡散されやすいプラットフォームを活用する
- キャンペーンの目的を明確に伝える
- 個人情報の保護を徹底する
- オンラインツールを活用する
- アンケートキャンペーンの特典にぴったりな「選べるe-GIFT」
- 受け取る側が交換先を自由に選択できる
- 企業の運用負荷を軽減し、スマートなキャンペーンを実施できる
- 多様な価格帯とシーンに対応できる
- 選べるe-GIFTを活用したアンケートキャンペーンの事例
アンケートキャンペーンとは、顧客の意見収集や認知度向上に役立つマーケティング手法です。本記事では、アンケートキャンペーンのメリットやデメリット、具体的な実施手順、そして成功に導くためのインセンティブやポイントを分かりやすくご紹介します。効果的なキャンペーンでビジネスを成長させましょう。

アンケートキャンペーンとは?
アンケートキャンペーンとは、企業が設定したアンケートに顧客や消費者が回答することで、インセンティブを提供するマーケティング施策の一つです。収集した意見やデータは商品開発、サービス改善、顧客満足度の把握、ブランドイメージの向上などに活用することができるため、様々な意見を収集する必要があります。単にアンケートを実施するだけでなく、キャンペーン形式にすることで参加のハードルを下げ、より多くの回答を集めることが期待できるため、企業にとっては、貴重な情報を効率的に得る手段として活用されています。
アンケートキャンペーンの種類と特徴
アンケートキャンペーンには、実施目的やターゲット、プラットフォームによって様々な種類があります。近年では、SNSや企業のウェブサイト、アプリなどを通じてオンラインでキャンペーンを実施することが主流ですが、目的に応じてこれらの種類を使い分けたり、組み合わせたりすることが重要です。
種類 | 特徴 |
Webアンケート | 企業のウェブサイトや専用LPで実施。比較的詳細なアンケートが可能。 |
SNSアンケート | X(旧Twitter)やInstagramなどで実施。拡散力があり、認知度向上にも貢献。 |
LINEアンケート | LINE公式アカウントを通じて実施。既存顧客とのエンゲージメント強化に有効。 |
店頭アンケート | 実店舗で実施。来店客のリアルな声を収集できる。 |
郵送アンケート | 紙媒体で実施。特定のターゲット層にリーチしやすいが、手間とコストがかかる。 |
アンケートキャンペーンを実施するメリット
アンケートキャンペーンを実施することには、多くのメリットがあります。顧客の生の声を収集できるだけでなく、商品やサービスの認知度向上、さらには顧客との関係性強化にも繋がります。
顧客の生の声(インサイト)を収集できる
アンケートキャンペーンの最大のメリットは、顧客の率直な意見や感想、つまり「生の声」を直接収集できる点です。これにより、企業は顧客が自社の商品やサービスに対してどのような印象を持っているのか、どのような点に満足し、どのような点に不満を感じているのかを具体的に把握することができます。これらの情報は、商品開発やサービス改善の貴重なヒントとなります。
商品やサービスの認知度向上に繋がる
アンケートキャンペーンは、商品やサービスの認知度向上にも貢献します。特にSNSなどを活用したキャンペーンでは、参加者による情報の拡散が期待できるため、これまで商品やサービスを知らなかった層にもリーチできる可能性があります。キャンペーン自体が話題になることで、ブランドの露出が増え、結果として認知度アップが期待できます。
顧客エンゲージメントの強化が期待できる
アンケートを通じて顧客とコミュニケーションを取ることは、顧客エンゲージメントの強化にも繋がります。自分の意見が企業に届き、商品やサービスに反映されるかもしれないという期待感は、顧客の企業に対する愛着や信頼感を高めます。また、キャンペーンへの参加を通じて、顧客は企業活動の一部に関わっているという意識を持つことができます。
見込み顧客の情報を獲得できる
アンケートの回答と引き換えに、氏名やメールアドレスなどの個人情報を任意で取得するように設計すれば、見込み顧客のリストを獲得することも可能です。ただし、個人情報の取得に際しては、目的を明確に伝え、同意を得ることが不可欠です。また、収集した個人情報は厳重に管理する必要があります。
アンケートキャンペーンのデメリットと注意点
多くのメリットがあるアンケートキャンペーンですが、実施にあたってはいくつかのデメリットや注意点も存在します。これらを理解し、対策を講じることが成功の鍵となります。
インセンティブのコストや運用工数がかかる
アンケートキャンペーンを実施するには、インセンティブのコストが発生します。また、アンケートの作成、告知、回答の集計・分析、景品の発送など、一連の運用には人的な工数も必要です。予算やリソースを考慮し、費用対効果を見極めながら計画的に進めることが重要です。

回答の質が低い場合がある
インセンティブを目当てにした参加者が増えると、アンケートの設問をよく読まずに回答したり、適当な回答をしたりするケースが出てくる可能性があります。こうした質の低い回答が増えると、収集したデータの信頼性が低下し、分析結果が歪んでしまう恐れがあります。インセンティブの金額設定を適切にしたり、設問設計を工夫したり、自由記述式の回答を適度に設けたりすることで、ある程度は質の低い回答を防ぐことができます。
個人情報の取り扱いに注意が必要
アンケートで個人情報を収集する場合は、その取り扱いに細心の注意を払う必要があります。個人情報保護法を遵守し、収集目的の明示、同意の取得、安全管理措置の徹底などが求められます。万が一、個人情報が漏洩するようなことがあれば、企業の信頼を大きく損なうことになります。
効果的なアンケートキャンペーンの実施手順
アンケートキャンペーンを成功させるためには、計画的な準備と適切な手順を踏むことが不可欠です。目的設定から結果分析まで、各ステップを丁寧に進めていきましょう。
手順1:目的とターゲットを明確にする
まず、何のためにアンケートキャンペーンを実施するのか、その目的を明確に定義します。例えば、「新商品のターゲット層のニーズ把握」「既存サービスの満足度向上」など、具体的な目的を設定します。次に、誰にアンケートに回答してもらいたいのか、ターゲット層を明確にします。年齢、性別、興味関心などを具体的に設定することで、アンケート内容や告知方法の最適化に繋がります。
手順2:魅力的なアンケート内容を設計する
目的とターゲットに合わせて、アンケートの設問内容を設計します。回答者が興味を持ち、かつ知りたい情報を得られるような質問を考えましょう。前半に簡単な設問を用意し、回答しやすい流れを作ると、迷いなく回答してもらえます。回答しやすい選択形式と、より深い意見を引き出す自由記述形式をバランスよく組み合わせることが重要です。
また、質問数は多すぎると回答者の負担になるため、簡潔で分かりやすい表現を心がけましょう。
手順3:適切なインセンティブを選定する
アンケートに回答してもらうためのインセンティブを選定します。ターゲット層が魅力を感じるもの、かつ予算内で用意できるものを選びましょう。全員にプレゼントするのか、抽選でプレゼントするのかによっても、必要なコストや期待できる回答数が変わってきます。

手順4:キャンペーンの告知と集客を行う
作成したアンケートキャンペーンをターゲット層に告知し、参加者を集めます。自社のウェブサイトやメールマガジン、SNSアカウントでの告知に加え、必要に応じてWeb広告やインフルエンサーマーケティングなどを活用するのも効果的です。告知の際には、キャンペーンの目的、参加方法、インセンティブ、応募期間などを分かりやすく伝えましょう。
手順5:アンケート結果を分析し活用する
アンケートの回答が集まったら、集計・分析を行います。より深いインサイトを得るためには単純集計だけでなく、「属性ごとの複数の回答を掛け合わせて分析する「クロス集計」や自由記述のデータから重要な情報や傾向を見つけ出す「テキストマイニング」などを行うのが良いでしょう。分析結果は、当初設定した目的に照らし合わせて評価し、商品開発やサービス改善、マーケティング戦略の見直しなどに具体的に活用していくことが重要です。
アンケートキャンペーン成功のためのインセンティブの種類と特徴
アンケートキャンペーンの成功には、回答者の参加意欲を高める魅力的なインセンティブが不可欠です。ここでは、代表的なインセンティブの種類と、それぞれのメリット・デメリットについて詳しく見ていきましょう。

金券・商品券
金券や商品券は、アンケートキャンペーンのインセンティブとして非常に人気があります。その最大のメリットは汎用性が高く、幅広い層の回答者に喜ばれる点です。多くの店舗やサービスで利用できるため、実用的なインセンティブとして魅力的です。一方で、現金に近い性質を持つため、管理や発送に手間やコストがかかる場合がある点には注意が必要です。
ポイント
自社サービスで利用できるポイントや様々なもの・サービスに交換できるポイントもアンケート・口コミ特典として人気があります。
自社サービスがある場合には、自社サービスで利用できるポイントを付与するのもエンゲージメント強化の観点でおすすめです。自社サービスがない場合、金券同様に汎用性が高いインセンティブが喜ばれやすいです。例えば、アンケートや口コミを書いていただいた方に対してポイントを付与し、そのポイントをためることで様々なもの・サービスに交換するやり方もあります。その場合は、商品券やデジタルギフトなどポイントの交換先も検討する必要があります。

デジタルギフト
デジタルギフトは、オンラインで手軽に送付できる点が大きなメリットです。メールやSNSを通じて簡単に配布できるため、発送の手間やコストを大幅に削減できます。特にオンラインアンケートとの相性が良く、迅速にインセンティブを提供することが可能です。一方で、スマホでの利用がメインとなるため、スマホ操作に慣れていない方に向けて送る場合は、PCでも利用可能なデジタルギフトを選ぶなど、注意が必要です。

自社商品・サービス
自社の商品やサービスをインセンティブとして提供する方法は、ブランドへの関心が高い層に対して特に効果的です。実際に商品やサービスを体験してもらうことで、より深いブランド理解を促すことができます。また、金券などに比べてコストを抑えやすい点もメリットと言えるでしょう。しかし、ブランドへの関心が低い層にとっては魅力が薄く、参加の動機付けになりにくい可能性があります。
限定グッズ
キャンペーン限定のオリジナルグッズをインセンティブとして提供することは、希少性や特別感を演出し、アンケートへの参加意欲を高める効果が期待できます。特に企業のファンやコレクター層にとっては魅力的なインセンティブとなるでしょう。ただし、グッズの企画・製作にはコストや時間が必要となるため、事前の計画が重要です。
アンケートキャンペーン成功のためのポイント
アンケートキャンペーンを成功に導くためには、いくつかの重要なポイントがあります。これらのポイントを押さえることで、より多くの質の高い回答を集め、キャンペーン効果を最大限に高めることができます。
回答しやすい設問数と所要時間を設定する
回答者の負担を軽減し、離脱を防ぐためには、設問数と回答にかかる所要時間を適切に設定することが非常に重要です。アンケートの目的によって最適な設問数・時間は異なるため、目的に合わせて設定をしましょう。
・短時間で手軽に回答できるアンケート
所要時間:5分以内・設問数:10~15問程度
初めてのアンケートや気軽に回答してほしい場合、回答率を高めるのに有効です。
・ある程度の情報を深掘りできるアンケート
所要時間:10分以内・設問数:20~30問程度
もう少し詳細な意見や、いくつかの選択肢の中からじっくり選んでもらいたい場合に有効です。
事前に所要時間を明記することで、回答者は安心してアンケートに取り組むことができます。日本マーケティング・リサーチ協会のガイドラインでも、設問数が20問程度(回答所要時間が約10~15分)になると、離脱率が10%を超える場合があると報告されています。
回答者にとって魅力的なインセンティブを提供する
アンケートへの参加を促すためには、回答者にとって魅力的なインセンティブを用意することが不可欠です。ターゲット層の興味関心やニーズを考慮し、喜ばれる特典を選びましょう。時間を割いてアンケート回答に協力いただいた方に対して適切なインセンティブを提供することで、回答者にアンケートへ協力したいと思わせることができ、結果として高い回答率を得られます。
また、プレゼントの当選確率や提供方法なども明確に伝えることで、参加意欲を高めることができます。一方で、相場を大きく上回るインセンティブを選定するとインセンティブ目的のユーザーが増え、回答の質が落ちる可能性があるため、選定は慎重に行いましょう。

SNSなど拡散されやすいプラットフォームを活用する
特に若年層をターゲットとする場合や、キャンペーンの認知度を広げたい場合には、X(旧Twitter)やInstagramといったSNSプラットフォームの活用が効果的です。「いいね」や「リポスト(リツイート)」、「シェア」といった機能により、情報が拡散されやすく、より多くの人々にキャンペーンをリーチさせることができます。
キャンペーンの目的を明確に伝える
アンケートに協力してもらうためには、なぜこのアンケートを実施しているのか、その目的を回答者に明確に伝えることが大切です。例えば、「今後の商品開発の参考にさせていただきます」や「より良いサービスを提供するためにご意見をお聞かせください」といった具体的なメッセージを添えることで、回答者は自分の意見が役立つと感じ、より真摯に回答してくれる可能性が高まります。
個人情報の保護を徹底する
アンケートで氏名、メールアドレス、住所などの個人情報を収集する際には、個人情報の保護を徹底しましょう。プライバシーポリシーを明示し、収集した個人情報の利用目的、管理方法などを具体的に説明し、回答者の同意を得る必要があります。セキュリティ対策を万全にし、情報漏洩のリスクを最小限に抑えることが企業の信頼を守る上で不可欠です。
オンラインツールを活用する
アンケートキャンペーンの実施を効率化し、効果を高めるためには、専用のツールを活用することも有効です。アンケート作成から集計・分析、キャンペーン管理まで、オンラインで簡単にアンケートフォームを作成できるツールは多数あります。代表的なものとしては、Googleフォーム、formrun、SurveyMonkeyなどがあります。これらのツールは、豊富なテンプレートや設問形式、デザインカスタマイズ機能などを備えており、専門知識がなくても手軽に見栄えの良いアンケートを作成できます。回答結果も自動で集計・グラフ化されるため、分析作業の効率化にも繋がります。
アンケートキャンペーンの特典にぴったりな「選べるe-GIFT」
「選べるe-GIFT」は多様なニーズに応え、かつ、運用面でもメリットの大きいギフトとしてアンケートキャンペーンに最適です。受け取った方が豊富なラインナップの中から本当に欲しいものを選べるため、キャンペーンの魅力を一層高めることができます。
受け取る側が交換先を自由に選択できる
「選べるe-GIFT」の最大の魅力は、受け取った方が自身の好みやライフスタイルに合わせて、本当に欲しい商品を自由に選択できる点です。単一的なインセンティブでは、どうしても個々のニーズとのミスマッチが生じがちですが、この方式であれば、食料品からデジタルコンテンツまで、幅広い選択肢の中から最適な一品を見つけてもらえます。
企業の運用負荷を軽減し、スマートなキャンペーンを実施できる
企業側にとっても、「選べるe-GIFT」は多くのメリットがあります。まず、物理的な在庫管理や複雑な発送手配といった手間から解放されます。デジタル形式でギフトを贈れるため、迅速かつ低コストでの配布が可能です。また、ターゲットの属性が幅広い場合や、ターゲット層に魅力的なインセンティブがわからない場合でも、商品選定に頭を悩ませる必要がなくなり、キャンペーンの企画や運用といったコア業務にリソースを集中できるようになります。
多様な価格帯とシーンに対応できる
「選べるe-GIFT」は、少額から比較的高額なインセンティブまで、キャンペーンの予算や目的に応じて柔軟に価格帯を設定できます。アンケートの規模や内容に合わせて最適なギフトプランを選択できるため、無駄なコストを抑えつつ、効果的なインセンティブ設計が可能です。
選べるe-GIFTを活用したアンケートキャンペーンの事例



アンケートキャンペーンは、顧客の貴重な意見を収集し、商品開発やサービス改善、さらには顧客との良好な関係構築に繋がる強力なマーケティング手法です。本記事でご紹介したメリット、実施手順、成功のポイント、事例を参考にして設計をしてみましょう。
また、効果的なアンケートキャンペーンの実施には魅力的なインセンティブが重要です。選べるe-GIFTを活用し、効果的なアンケートキャンペーンを実施しませんか?
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