
顧客満足度やブランド認知、使用実態、商品モニターなどのアンケート調査は、今後のサービスや商品改善につなげるために、重要な手法となっています。
そういったアンケートの回答者に対して、どのようにお礼をするのが良いか迷いますよね。
アンケートの回答は時間も手間もかかるものです。時間を割いてアンケート回答に協力いただいた方に対して、きちんとお礼するにはどのような方法が良いのかご紹介します。
アンケート回答者へのお礼方法
お礼メールやお礼状を送付
アンケートの回答者へは、お礼メールやお礼状を送付することで感謝の気持ちを伝えましょう。アンケートに協力いただいた方に対する丁寧なお礼は、感謝の気持ちを伝えるだけでなく、企業の信頼性や誠実さをアピールする機会にもなります。
タイミングとしては、回答を受け取った後、なるべく早めに送るのが良いでしょう。スピーディーに送付するという観点ではメールがおすすめですが、特にフォーマルな形式でお礼を伝えたい場合はお礼状の形式で送ります。
どちらの手法で送るかは予め決めておき、アンケート内にメールアドレスやお礼状の送付先を取得する項目を設定しておきましょう。
お礼の品を送付
アンケート回答には時間も手間もかかるものです。そのため、お礼メールやお礼状で不十分と感じる場合には、謝礼としてお礼の品を送付するのもおすすめです。
お礼の品を用意する場合、予めアンケート実施時に告知をしておきましょう。その際、お礼の品を「いつ」「どのように」送るかを記載します。
効果的なお礼メッセージの書き方
お礼メッセージにはどのような内容を記載すべきかご紹介します。
アンケート回答に対する感謝の言葉
まずはアンケート回答に対するお礼の言葉を述べます。その際、アンケートの名称と内容を記載したうえで感謝の言葉を添えましょう。
利用用途を記載する
今後の販促活動に生かす、サービスや商品の改善に生かす、商品開発に生かすなど、アンケートの目的である利用用途を記載し、アンケートの結果がどのように活用されるのかを示します。
お礼メールの例文
お礼メールを贈る際の例文をご紹介します。お礼の品がある場合を想定した文例となっていますので、アンケートの内容やお礼の品の有無に合わせて調整してください。
お礼状よりも簡易な文章としつつも、感謝の気持ちを込めた内容にするのが良いでしょう。
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○○様
いつもお世話になっております。株式会社○○の△△です。
この度は、弊社のアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を割いていただき、心より感謝申し上げます。
いただきました貴重なご意見につきましては、今後のサービス向上に活かしてまいります。
アンケートにご協力いただいた皆様には、感謝の気持ちとしてささやかながら●●●●をお送りいたします。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
株式会社○○
△△
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お礼状の例文
お礼状を贈る際の例文をご紹介します。お礼状の場合、メールよりも丁寧な印象を与えることができます。
お礼の品がある場合を想定した文例となっていますので、アンケートの内容やお礼の品の有無に合わせて調整してください。
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拝啓
時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
この度は、弊社のアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なお時間を割いていただき、心より感謝申し上げます。
いただきました貴重なご意見につきましては、今後のサービス向上に活かしてまいります。
アンケートにご協力いただいた皆様には、感謝の気持ちとしてささやかながら●●●●を同封いたしました。
なお、ご記入いただきました個人情報につきましては取り扱いに十分に注意するとともに、本調査の目的以外では一切利用しませんのでご安心くださいませ。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
敬具
株式会社○○
△△
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お礼の品の選び方と相場
お礼の品の選び方と回答率への影響
アンケートのお礼には品物、現金、ギフトカード、商品券、デジタルギフトなど、様々な種類があります。
これらのお礼の品の選定は、アンケートの回答率に大きな影響を与えます。
時間を割いてアンケート回答に協力いただいた方に対して適切な謝礼を提供することで、回答者にアンケートへ協力したいと思わせることができ、結果として高い回答率を得られます。回答率が上がることでより多くのデータを収集でき、分析の精度も向上するため、謝礼の選定が非常に重要となります。
ただし、相場を大きく上回る謝礼を設定してしまうと、謝礼目的と思われる質の低い回答が多く集まり、分析時のノイズとなってしまう可能性もあります。そのため、アンケート調査の対象者と謝礼の選定は慎重に行いましょう。
謝礼の相場
アンケート謝礼の相場は、アンケートの長さや内容、対象者を考慮して決めます。
一般的には、短いアンケートであれば500円から1,000円程度、長めのアンケートや中長期にわたるアンケートであれば2,000円から5,000円程度が相場とされています。アンケートの長さや回答にかかる時間を考慮したうえで適切な金額を設定しましょう。
アンケート回答者へのおすすめのお礼の品
アンケートのお礼には品物、現金、ギフトカード、商品券、デジタルギフトなど、様々な種類があります。アンケート回答者へのおすすめのお礼の品とメリット・デメリットをご紹介します。
品物
自社サービスやブランドのオリジナル商品を送るのは自社ブランディングの観点で効果的です。お礼を通じてブランドイメージを向上させることができます。新商品やサンプル品のほか、通常は手に入らないようなメモ帳やボールペンなどのオリジナル商品は使いやすく喜ばれます。一方で、配送費などのコストや送付の手間が発生するのはデメリットとなります。
現金
直接的で受け取る方に最も喜ばれることが多いのが現金です。一方で、管理や配送の手間がかかる点や、アンケートに対するやる気がない方からの回答も集まってしまう可能性が高い点がデメリットとして挙げられます。
ギフトカードや商品券
お礼状を送る際は、同封することができるギフトカードや商品券もおすすめです。幅広い人が使いやすく手軽ですが、在庫の管理や配送の手間がかかるのは現金と同様です。また、特定の店舗やブランドに制約されるため、受け取った方によっては使いづらいと感じる方もいるかもしれません。
ポイント
ポイントは様々な種類があります。一般的なポイントサービスであれば、様々な場所で利用することができるため非常に喜ばれます。また、自社サービスのポイントであれば、購入時の割引や特典への交換に利用できるため、利用者にとってはメリットとなります。一方で自社サービスのポイントとなると、利用用途が限られてしまう可能性があり、アンケートの対象者によってはデメリットとなる可能性があります。
デジタルギフト
URLのみで送ることができるため、お礼メールとあわせて簡単に贈りたい場合におすすめです。氏名や住所といった情報を取得しなくても、メールアドレスや電話番号がわかれば、メールやSMSなどで簡単に送ることができるのが特徴です。在庫管理や配送の手間もなく、また、受け取る側も手軽に利用できるため、非常に便利です。一方で、スマホでの利用がメインとなるためスマホ操作に慣れていない方に向けて送る場合は、PCでも利用可能なデジタルギフトを選ぶなど、注意が必要です。

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